Pravilnik povrnitev in vračil
Zadnja posodobitev: 12. 8. 2026
Ta pravilnik ureja pogoje za vračila, zamenjave in povračila za izdelke, kupljene preko spletne strani rincela.si.
1. Pravica do odstopa od pogodbe
Če ste potrošnik, imate pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v roku 14 dni od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Rok za odstop začne teči:
- pri nakupu enega izdelka z dnem, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite vi, prejmete izdelek;
- pri naročilu več izdelkov, ki se dostavijo ločeno, z dnem, ko prejmete zadnji izdelek.
Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo, na primer po elektronski pošti.
2. Kako uveljaviti vračilo
Za vračilo nas kontaktirajte na:
E-pošta: ustvarjalnicarincela@gmail.com
V sporočilu navedite:
- ime in priimek,
- številko naročila,
- datum nakupa,
- izdelek, ki ga želite vrniti,
- razlog vračila, če ga želite navesti.
Razlog za odstop od pogodbe ni obvezen, razen kadar gre za uveljavljanje reklamacije oziroma stvarne napake.
Po prejemu vašega zahtevka vam bomo posredovali nadaljnja navodila glede vračila izdelka.
3. Stanje vrnjenega izdelka
Pri vračilu fizičnega izdelka morate z izdelkom ravnati tako, da se lahko ugotovi njegova narava, lastnosti in delovanje.
Če je izdelek zaradi vašega ravnanja poškodovan, uporabljen bolj, kot je potrebno za preverjanje njegove narave, lastnosti in delovanja, lahko odgovarjate za zmanjšanje vrednosti izdelka v skladu z veljavno zakonodajo.
Izdelek je priporočljivo vrniti v originalni embalaži, če je to mogoče.
4. Stroški vračila
Neposredne stroške vračila blaga praviloma krije kupec, razen če je drugače določeno ali če je vračilo posledica napake na naši strani.
Če je bil izdelek dostavljen napačen, poškodovan ali ima napako, nas pred vračilom kontaktirajte, da se dogovorimo o nadaljnjem postopku.
5. Povračilo kupnine
Po prejemu vrnjenega izdelka bomo preverili stanje izdelka in izpolnjevanje pogojev za vračilo.
Če je vračilo odobreno, bomo kupnino povrnili z uporabo istega plačilnega sredstva, kot ste ga uporabili pri prvotnem nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače.
Povračilo bomo izvedli brez nepotrebnega odlašanja in v rokih, ki jih določa veljavna zakonodaja.
Pri vračilu lahko zadržimo povračilo do prejema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
6. Stroški dostave
Če odstopite od pogodbe v skladu z zakonsko pravico do odstopa, vam povrnemo prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, če so bili ti zaračunani.
Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejšega standardnega načina dostave, dodatnih stroškov ne povrnemo.
7. Poškodovani ali napačno dostavljeni izdelki
Če prejmete poškodovan, nepopoln ali napačen izdelek, nas o tem čim prej obvestite na naš e-poštni naslov.
Priporočamo, da poškodbe izdelka in embalaže fotografirate ter fotografije priložite sporočilu.
V primeru napake na izdelku bomo skupaj z vami poiskali ustrezno rešitev, ki je lahko:
- zamenjava izdelka,
- odprava napake,
- znižanje kupnine,
- vračilo kupnine,
odvisno od okoliščin in vaših pravic po veljavni zakonodaji.
8. Digitalne vsebine
Pri digitalnih vsebinah, kot so elektronske datoteke, PDF-ji, kartice za tiskanje, predloge, delovni listi in druge digitalne vsebine, veljajo posebna pravila.
Če ste izrecno zahtevali, da se izvajanje oziroma dobava digitalne vsebine začne pred potekom zakonskega roka za odstop od pogodbe, in ste bili predhodno ustrezno obveščeni o posledicah, lahko s podajo izrecnega soglasja izgubite pravico do odstopa od pogodbe, ko se izvajanje začne, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Če digitalna vsebina ni dobavljena, ne deluje oziroma ni skladna z naročilom, nas kontaktirajte, da preverimo težavo in zagotovimo ustrezno rešitev.
9. Brezplačne digitalne vsebine
Za brezplačne digitalne vsebine, ki jih uporabnik prejme brez plačila, vračilo kupnine ni mogoče.
Če je pri prenosu prišlo do tehnične težave, nas lahko kontaktirate in bomo poskušali zagotoviti ponovni dostop do vsebine.
10. Personalizirani izdelki
Če so na spletni strani na voljo izdelki, izdelani po vaših navodilih oziroma personalizirani po vaših željah, lahko za takšne izdelke veljajo posebne izjeme od pravice do odstopa od pogodbe, kadar gre za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
To ne vpliva na vaše zakonske pravice v primeru napake, neskladnosti ali nepravilno izdelanega oziroma dostavljenega izdelka.
11. Izdelki z napako
Če ima izdelek napako oziroma ni skladen z naročilom, lahko uveljavljate pravice, ki vam pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov.
Za prijavo težave nas kontaktirajte na:
ustvarjalnica rincela@gmail.com
V sporočilu navedite številko naročila in čim bolj natančno opišite težavo. Po potrebi vas lahko prosimo tudi za fotografije izdelka.
12. Zamenjave
Zamenjavo izdelka bomo omogočili v primerih, ko je to potrebno zaradi napake, neskladnosti ali drugega razloga, ki ga določa veljavna zakonodaja.
Če želite izdelek zamenjati zaradi napačne izbire, nas najprej kontaktirajte, da preverimo možnosti zamenjave.
13. Izdelki v akciji
Izdelki, kupljeni po znižani ceni, niso samodejno izključeni iz pravice do odstopa od pogodbe.
Za izdelke v akciji veljajo enake zakonske pravice potrošnika, razen kadar zakon določa drugače.
14. Darila
Če je bil izdelek kupljen kot darilo, pravico do vračila oziroma povračila praviloma uveljavlja oseba, ki je opravila nakup, razen če je z veljavno zakonodajo določeno drugače.
15. Kontakt za vračila in reklamacije
Za vsa vprašanja glede vračil, zamenjav, reklamacij ali povračil nas kontaktirajte:
E-pošta: ustvarjalnicarincela@gmail.com
Spletna stran: rincela.si
16. Spremembe pravilnika
Pravilnik o vračilih in povračilih lahko občasno posodobimo zaradi sprememb ponudbe, načina poslovanja ali veljavne zakonodaje.
Vedno velja različica pravilnika, ki je objavljena na spletni strani rincela.si.
Zadnja posodobitev: 12. 8. 2026
